+7 (3452) 45-01-70

Сервисное обслуживание

    Наш сервис доступен, выгоден, надёжен, оперативен.

    В современных условиях надежность работы офисного оборудования напрямую влияет на успешность Вашего бизнеса. Почему Заказчик обращается именно в нашу организацию:

    • наш сервисный центр – это диспетчерская служба, высококвалифицированные инженеры, планирование складских запасов, оперативная поставка расходных материалов и запасных частей, консультационная поддержка;
    • наша компания проводит гибкую сервисную политику, основанную на потребностях и нуждах Заказчиков. Мы предлагаем различные формы технической поддержки оборудования XEROX на условиях различных типов сервисных контрактов, в том числе контракта на полное сервисное обслуживание;
    • бесплатное обучение оператора основам работы на оборудовании;
    • приоритет вызова инженера и снабжения расходными материалами и запасными частями;
    • постоянный контроль качества печати и своевременные рекомендации по приобретению запасных частей.

    Разовые услуги

    Для вызова инженера сделайте заявку диспетчеру по телефонам: (3452) 46-73-80, 39-02-82, 45-01-70. Инженер свяжется с Вами и договорится о времени визита. Как правило, инженер приезжает на следующий день после вызова. Существует возможность сокращения времени прибытия до 2-3 рабочих часов. Во время визита инженер выполняет диагностику, необходимый ремонт и регулировку, дает рекомендации по дальнейшей эксплуатации оборудования. Если для устранения неисправности необходима замена запасных частей, Вам будет выставлен счет на их приобретение, после оплаты счета запчасти будут установлены. На выполненные работы дается гарантия 1 месяц, в течение этого периода неисправности связанные с выполненными работами устраняются бесплатно. На использованные при ремонте запасные части, расходные материалы и быстро изнашиваемые детали гарантия не распространяется.

    Сервисные контракты

    Зачем нужен договор на сервисное обслуживание? Опыт показывает, что ремонт аппарата, который периодически не обслуживался, или обслуживался неквалифицированными специалистами, требует замены многих деталей сразу. В аппарате, обслуживаемом по договору, замена деталей предсказуема и вы застрахованы от неожиданностей.

    Мы рекомендуем Вам заключить договор
    на сервисное обслуживание.

    По условиям договора в согласованное время к Вам придет инженер и выполнит регламентные работы, сообщит Вам о расходных материалах и деталях, которые необходимо заменить в ближайшее время, и при Вашем согласии выполнит соответствующие замены. Во всех случаях неисправности оборудования вызываете инженера. Он устранит неполадки и объяснит их причины, даст рекомендации по дальнейшей эксплуатации оборудования. В стоимость любого типа договора входит неограниченное количество визитов инженера. Своевременное обслуживание будет способствовать долгой бесперебойной работе оборудования. Существуют 2 основных типа договоров.

    В договор на труд входит только труд инженера, запасные части и расходные материалы приобретаются отдельно. На приобретение запасных частей дается скидка 17%. Это позволяет избежать больших непредвиденных затрат. Минус этого типа договора в том, что расходные материалы и запасные части не включены в договор и в случае поломки возможен длительный простой оборудования.

    В договор на полное сервисное обслуживание включены почти все затраты связанные с эксплуатацией оборудования: работа инженера, запасные части, расходные материалы. Вам остается только позаботиться о бумаге для копирования. Бумагу мы можем доставить в нужном количестве по отдельному соглашению. Отсутствует предоплата, стоимость обслуживания зависит только от количества сделанных копий. Запчасти и расходные материалы устанавливаются без задержек. Вы платите только за работающий аппарат и избавлены от неприятных неожиданностей. Нет необходимости согласовывать каждую покупку расходных материалов и оформлять соответствующие документы.

    Гарантия

    В отношении оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати Xerox принимает на себя гарантийные обязательства при условии, что оборудование распаковано и установлено сертифицированным инженером фирмы Xerox или сервисной организацией ею уполномоченной. После установки оборудования инженер заполняет гарантийный талон, который является основанием для бесплатного устранения дефектов, возникших по вине производителя в гарантийный период. Гарантия на данное оборудование предоставляется сроком на 12 месяцев со дня его установки, при этом действие гарантии прекращается ранее указанного срока в случае истечения 18 месяцев с даты поставки оборудования и/или изготовления на оборудовании более определенного (указанного в гарантийном талоне) количества копий /отпечатков. Гарантийный ремонт производительного оборудования выполняется на месте установки оборудования. Если аппарат расположен за пределами города с сервисным центром, расходы на командирование специалиста оплачиваются заказчиком.

    Сервисная поддержка

    Тип оборудования

    Персональное оборудование (А4), ламинаторы, переплетчики, шредеры

    Копиры и МФУ (А3, до 20 копий), сетевые лазерные принтеры (А4)

    Сетевые лазерные принтеры (А3), полноцветные принтеры (А4)

    Сетевые лазерные принтеры (А3, 21-30 копий), полноцветные принтеры

    Копиры и МФУ (А3, свыше 30 копий)

    Сервисное обслуживание по договору 785,00 1 060,00  1 210,00  1 950,00  2 300,00
    Техническая экспертиза 1 670,00 2 300,00  2 650,00  3 200,00  3 500,00
    Ремонт. Установка опций 1 670,00 2 300,00  2 650,00  3 200,00  3 500,00
    Монтаж/демонтаж 1 670,00 2 300,00  2 650,00  3 200,00  3 500,00
    Выезд инженера. Обучение оператора 455,00 780,00  780,00  1 300,00  1 300,00

     

    Тип оборудования

    Аналоговые инженерные системы

    Полноцветные копиры и МФУ, цифровые инженерные системы, широкоформатные принтеры

    Дубликаторы (А4)

    Дубликаторы (А3)

    Сервисное обслуживание по договору 1 820,00 3 400,00 1 450,00 1 900,00
    Техническая экспертиза 2 650,00 4 600,00 2 300,00 2 650,00
    Ремонт. Установка опций 2 650,00 4 600,00 2 300,00 2 650,00
    Монтаж/демонтаж 2 650,00 4 600,00 2 300,00 2 650,00
    Выезд инженера. Обучение оператора 1 300,00 1 950,00 780,00 780,00

     

    1. Гарантия на работы - 1 месяц. На запчасти гарантия не предоставляется.

    2. Срок действия результатов технической экспертизы - 1 месяц.

    3. Дежурство при оборудовании (1 час) - 500 руб.

    4. Доплата за срочность (выезд в течение 2-3 часов) - 100% от стоимости работ. Доплата зв рвботы в выходные дни - 100% от стоимости работ.

    5. Договоры заключаются только на исправное оборудование, находящееся в эксплуатации. В противном случае перед заключением договора выполняется ремонт оборудования.

    6. При заключении сервисного договора предоставляется скидка на запасные части 35% от действующих цен.

    7. Доплата за наличие финишных устройств - 30% от стоимости сервисного обслуживания.

    8. Доплата за удаленность от города при расстоянии не далее 20 км - 30% от стоимости работ (договора). В остальных случаях цены оговариваются особо.

    9. Все цены приведены в рублях. Стоимость услуг дана без учета материалов, которые приобретаются отдельно.

    10. Стоимость услуг, не указанных в прейскуранте, оговаривается особо.

    11. Аппараты малой офисной техники принимаются на ремонт при наличии у сдающего, документа удостоверяющего личность и доверенность (для юрид. лица)

    ^ Наверх